RATIONAL, Customer Satisfaction 2020 — buona la macchina e bravo il pilota!

16 Dicembre 2020

By Tiziana

NOTA del direttore
Noi Italiani abbiamo tante eccellenze, a tutti i livelli. I tedeschi, senza ombra di dubbio hanno dei prodotti industriali di ottima qualità. Cosa succede se uniamo le forze? Tecnologia tedesca e manager italiano fanno saltare il banco… Rational, non solo ha retto bene l’onda d’urto in questo annus horribilis 2020 che sta creando vuoti inimmaginabili nel mondo della ristorazione ma ha salvato tante situazioni sostenendo la via di fuga del delivery. Ha fornito e aumentato la potenzialità delle strutture in cucina ma , soprattutto, ha fornito il supporto e l’assistenza necessari per ottimizzare le risorse e dare risposte concrete alle necessità dei ristoratori in difficoltà…

L’indagine della Kantar, non ha fatto altro che registrare la soddisfazione dei clienti e confermare la consapevolezza del successo.
Purtroppo sono molte le aziende che ai primi successi non “fanno misurare a terzi la loro forza verso il loro cliente”, ma si autoincensano guardando i bilanci…, diminuiscono la pubblicità, diventano “altezzose” e si scordano di chi le ha aiutate a crescere…

Non è il caso di Rational, un panzer tedesco con un buon pilota italiano.

Giuseppe Danielli
direttore Newsfood.com

Anche quest’anno RATIONAL ha commissionato un’indagine per valutare la soddisfazione tra i propri clienti. Il tasso di soddisfazione risulta in costante crescita, indice di come le azioni intraprese dall’azienda seguono la corretta direzione.

Niente come la soddisfazione dei propri clienti è lo specchio dell’operato di un’azienda. RATIONAL crede fermamente in questo, perciò ogni anno affida l’incarico di analisi di soddisfazione tra i propri clienti, che si svolge a rotazione nei diversi Paesi per sondarne le performance.

L’indagine affidata a Kantar, società di ricerche di mercato britannica che lavora in più di 100 paesi, aveva visto coinvolta l’Italia nel 2016 e ora nuovamente nel corso del 2020.

All’inizio dell’anno Kantar ha selezionato un campione di 200 nominativi tra un totale di quasi 7000 clienti che possiedono e utilizzano almeno un SelfCookingCenter®. La selezione ha preso in considerazione il settore della ristorazione commerciale e quello della ristorazione collettiva.

Lo scopo dell’indagine era quello di verificare la fidelizzazione dei clienti e identificare i principali punti di forza e di debolezza dell’azienda.

L’indagine ha rivelato che in Italia RATIONAL ha superato i già alti livelli di soddisfazione riscontrati nel 2016, sia in termini di performance che di preferenza, cioè il livello di soddisfazione che porta poi a consigliare un prodotto: nello specifico, non solo continua a aumentare il numero di chi ne apprezza le performance, ma la quasi totalità dei clienti RATIONAL ne consiglierebbe l’acquisto.

Un risultato davvero eccezionale è quello che indica che ben l’82% dei clienti afferma di avere una forte relazione con RATIONAL e 9 clienti su 10 hanno scelto di avere solo RATIONAL nelle proprie cucine. Un cliente ha affermato “Ci lavoro bene e mi dà una grande mano. È come avere un collega accanto a me, mi ha salvato da varie situazioni, perché spesso mi ritrovo a lavorare da solo con una stanza piena di clienti”.

L’indagine ha evidenziato che i bisogni maggiori dei clienti sono legati alla necessità di consulenza e supporto nell’ottimizzazione dei costi e alla formazione sui loro dispositivi. A fronte di questo, nei vari settori intervistati è emerso che RATIONAL fa la differenza in termini di formazione dedicata, persone di contatto sempre affidabili e disponibili, consulenza e assistenza, competenza tecnica e in tutti gli aspetti legati al prodotto: facilità d’uso, funzionalità e ottimizzazione dei processi.

Un altro dato emerso è che i clienti italiani dimostrano una predilezione per consulenza e formazione faccia a faccia. “In un anno come questo – afferma Enrico Ferri, amministratore delegato di RATIONAL Italia – ha rappresentato davvero una grande sfida.

Abbiamo dovuto implementare nuovi modi per restare accanto ai nostri clienti, senza perdere l’efficacia e la forza del coinvolgimento con cui normalmente ci rapportiamo a loro. Forti dei risultati ottenuti in questa survey di soddisfazione dei clienti, stiamo facendo del nostro meglio per mantenere i risultati e cercare di migliorarli. È quello che continueremo a fare anche l’anno prossimo, cercando, se possibile, di lavorare sul doppio binario: quello digitale implementato quest’anno e quello tradizionale che ci ha sempre contaddistinto, per riuscire ad essere sempre più presenti con i nostri clienti”.

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