Protocollo d’intesa tra Inps e Dipartimento per le Politiche della Famiglia per l’accesso alle informazioni sul sostegno a maternità e paternità

Un canale telematico ed uno telefonico per facilitare ai cittadini ed ai lavoratori l’accesso alle informazioni relative alle tutele a sostegno della maternita’ e paternita’ e del nucleo
familiare: lo prevede il Protocollo d’intesa siglato recentemente dal Dipartimento per le Politiche della Famiglia e l’INPS.
Al canale telematico si potra’ accedere dal sito internet dell’INPS nella sezione “Politiche di sostegno alla famiglia” nella quale saranno a disposizione schede informative sulle prestazioni
previste e sulle modalita’ da seguire per ottenerle, distintamente per lavoratori dipendenti, iscritti alla Gestione separata, lavoratrici autonome. Nella sezione saranno anche presenti le
informazioni sull’assegno per il nucleo familiare e sugli assegni di maternita’ concessi dallo Stato e dai Comuni. L’altro punto di contatto previsto dal Protocollo d’intesa e’ quello telefonico,
a cui si pur accedere attraverso il Contact center integrato INPS – INAIL che risponde al numero verde 803.164. Il canale e’ strutturato in un primo livello dal quale verranno fornite
telefonicamente informazioni e risposte su argomenti di carattere generale, ed in un secondo livello nel quale verra’ risposto a quesiti piu’ complessi o che riguardano lo stato di trattazione
delle pratiche. In questi casi gli operatori del contact center trasmetteranno i quesiti alle sedi INPS competenti, che provvederanno a contattare il richiedente, fornendo la risposta,
possibilmente entro le 48 ore. Infine, per i casi in cui ne’ il primo ne’ il secondo livello hanno potuto fornire una risposta a causa di difficolta’ interpretative o di nuovi orientamenti
giurisprudenziali, i quesiti verranno inoltrati ad un terzo livello di assistenza, che e’ strutturato con un presidio della casella di posta elettronica di nuova creazione
PolitichedellaFamiglia@inps.it.
  A tale casella possono rivolgersi anche professionisti, consulenti del lavoro, Enti di Patronato e associazioni riconosciute per ottenere informazioni e consulenza.