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Come cancellare recensioni false di hotel e ristoranti da internet

Come cancellare recensioni false di hotel e ristoranti da internet

By Redazione

In collaborazione con Cyber Lex, società specializzata in reputazione online e cancellazione di informazioni indesiderate da internet, abbiamo scritto la guida che segue per offrire ai ristoratori ed agli albergatori le informazioni utili per presentare nel migliore dei modi la richiesta di rimozione di recensioni false, inesatte e diffamatorie dalle piattaforme gestite da Google, Booking e TripAdvisor. Se avete bisogno di assistenza per cancellare recensioni da internet, vi invitiamo a contattare il team di Cyber Lex al numero 0639754846 o via email info@cyberlex.net. La società è specializzata in cancellazione dati dai motori di ricerca, rimozione pagine web, diritto all’oblio, cancellare recensioni da Booking, cancellare recensioni da Google My Business, cancellare recensioni da TripAdvisor, cancellare notizie da internet, eliminare il proprio nome ed il nome della propria attività dai risultati di ricerca Google inesatti ed obsoleti.

Come segnalare la recensione della tua attività su Google

Cos’è una recensione su Google? Le recensioni su Google My Business sono strumenti finalizzati a comprendere il grado di soddisfazione ed il livello di interazione che un utente ha stabilito con un’azienda con cui, per diversi motivi, è entrato in contatto. Gestire, organizzare e monitorare al meglio una recensione su Google è importante, sia perché l’azienda recensita deve tentare di distinguersi all’interno del motore di ricerca, sia perché deve tentare di differenziarsi agli occhi dell’utente. 

Dove fare una recensione Google

Per fare una recensione Google, basterà usare l’opzione presente all’interno della scheda Google My Business, se l’azienda ha effettuato la sua registrazione su questa piattaforma. Una volta effettuata, la recensione comparirà accanto alle sezioni Google Maps e Ricerca. Quando si realizza una scheda Google Business, è proprio Big G che invita i clienti a fare una recensione Google e, allo stesso tempo, esorta il proprietario dell’attività ad intrattenere una relazione di fiducia e di qualità con il cliente, assicurando risposte pertinenti, gentili, ma concrete e chiare. 

Quando il proprietario dell’azienda risponde ad una recensione Google, il feedback restituito, che compare sotto alla recensione Google del cliente, viene contrassegnato dalla denominazione “Risposta del proprietario”. 

Come si calcola il punteggio di una recensione Google

Una recensione Google viene valutata secondo il punteggio deciso dai clienti, che hanno la possibilità di scegliere tra: 

  • 1 stella, giudizio pessimo;
  • 2 stelle, giudizio scarso;
  • 3 stelle, giudizio discreto;
  • 4 stelle, giudizio molto buono;
  • 5 stelle, giudizio eccellente

Cosa fare con una recensione negativa Google

Se un utente scrive una recensione negativa Google, è consigliabile che il titolare dell’attività risponda per comprendere se c’è stata una criticità reale da parte dell’azienda oppure se il cliente abbia nutrito aspettative troppo elevate nei confronti della stessa. Pertanto, è utile rispondere ad una recensione negativa Google, ma senza condividere né diffondere i dati dell’autore della recensione Google, mantenendo un tono calmo, rispettoso e conciliante. Inoltre, è bene che il proprietario dell’attività, risponda alla recensione negativa Google, firmando chiaramente il feedback espresso. 

Come cancellare una recensione falsa, negativa, diffamatoria da Google

Se il proprietario di un’attività ne valuta il concreto bisogno, può etichettare come “inappropriata” una recensione negativa Google e, allo stesso tempo, chiedere di cancellare una recensione negativa da Google Mappe. Per rimuovere una recensione negativa Google, per prima cosa, sarà necessario individuare e segnalare una recensione negativa Google al motore di ricerca stesso e specificare quali norme della community sono violate. Cliccando qui puoi accedere al modulo Google per gestire la richiesta di rimozione di recensioni dalla pagina Google My Business che stai amministrando. Qui invece scopri le norme relative ai contenuti su Google Maps.

A proposito delle norme relative ai contenuti Google

Prima di segnalare una recensione negativa Google e chiederne la rimozione, sarebbe utile consultare le Norme relative ai contenuti Google. Infatti, sarà utile segnalare soltanto le recensioni che trasgrediscono chiaramente le Norme relative ai contenuti Google. A tal proposito, dunque, si potranno segnalare le recensioni negative Google che contengono i seguenti contenuti:

  • Comunicazioni irrispettose, quali incitamento all’odio; molestie; contenuti offensivi; informazioni personali;
  • Contenuti ingannevoli, come risposte false; furto di identità; informazione distorta ed errata; rappresentazioni fraudolente;
  • Contenuti non adatti ai minori, come oscenità ed eloquio volgare; immagini, video e foto dal chiaro contenuto sessuale; immagini, video e foto riservate ad un pubblico adulto; immagini, video e foto con spargimento di sangue e violenza;
  • Contenuti pericolosi, regolamentati ed illeciti, come contenuti sottoposti a restrizioni; contenuti pericolosi; contenuti illegali; contenuti legati al terrorismo; contenuti che mettono a rischio i minori;
  • Contenuti dalla scarsa o inesistente qualità, come contenuti non pertinenti; pubblicità e offerte commerciali; contenuti incoerenti e ridondanti.

Pertanto, è inutile segnalare recensioni negative Google nei seguenti casi:

  • perché non piacciono o si è in disaccordo;
  • se realizzate da attività di terze parti. 

Infatti, Google non rimuove recensioni negative se si concretizzano criticità tra cliente e proprietario dell’attività oppure se non ci sono i giusti criteri per comprendere chi delle due parti è effettivamente nella verità. Dunque, per segnalare una recensione negativa Google, è necessario che questa violi una delle regole relative ai contenuti Google.

Come segnalare una recensione negativa Google su Android con Google Maps

Per segnalare una recensione negativa Google su Android con Google Maps, basterà procedere così:

  • aprire Google Maps;
  • cliccare sull’immagine dell’account;
  • premere sulla voce Il profilo della tua attività;
  • premere sul comando Recensioni;
  • cercare la recensione negativa Google da segnalare;
  • toccare il comando con i tre puntini verticali;
  • scegliere Altro;
  • premere su Segnala recensione.

Come segnalare una recensione negativa Google su Android con Ricerca Google

Per segnalare una recensione negativa Google su Android con Ricerca Google, invece, sarà necessario effettuare questi passaggi:

  • accedere a Google;
  • trovare l’account dell’attività;
  • premere su Recensioni;
  • cercare la recensione negativa Google da segnalare;
  • toccare il comando con i tre puntini verticali;
  • scegliere Altro;
  • premere su Segnala recensione.

Come segnalare una recensione negativa Google su Computer con Google Maps

Per segnalare una recensione negativa Google su Computer con Google Maps, bisognerà procedere così:

  • accedere a Google;
  • trovare l’account dell’attività;
  • premere su Recensioni;
  • cercare la recensione negativa Google da segnalare;
  • scegliere Altro;
  • premere sul comando Segnala come inappropriata.

Come segnalare una recensione negativa Google su Computer con Ricerca Google

Per segnalare una recensione negativa Google su Computer con Ricerca Google, i passaggi da rispettare sono i seguenti:

  • accedere a Google;
  • trovare l’account dell’attività;
  • premere su Recensioni;
  • cercare la recensione negativa Google da segnalare;
  • scegliere Altro;
  • premere su Segnala recensione;
  • scegliere quale violazione selezionare.

Come segnalare una recensione negativa Google su Computer all’interno dell’account

Per segnalare una recensione negativa Google su Computer all’interno dell’account, invece, sarà necessario fare questi passaggi:

  • entrare all’interno del profilo dell’attività;
  • scegliere se segnalare la recensione negativa Google di una Singola Attività oppure di Più Attività;
  • se si sceglie di segnalare la recensione negativa Google di una Singola Attività, cliccare sulla voce Recensioni:
  • se si sceglie di segnalare la recensione negativa Google di Più Attività, selezionare il comando Gestisci Recensioni;
  • scegliere Altro;
  • premere su Segnala come inappropriata.

Come segnalare una recensione negativa Google su iPhone/iPad con Google Maps

Per segnalare una recensione negativa Google su iPhone/iPad con Google Maps, bisognerà seguire questa procedura:

  • accedere a Google Maps;
  • premere sull’icona del profilo dell’attività oppure sulla voce il Profilo della tua Attività;
  • premere sulla voce Recensioni;
  • cercare la recensione negativa Google da segnalare;
  • scegliere Segnala Recensione.

Come segnalare una recensione negativa Google su iPhone/iPad con Ricerca Google

La procedura per segnalare una recensione negativa Google su iPhone/iPad con Ricerca Google è, invece, la seguente:

  • accedere a Google;
  • trovare il profilo dell’attività;
  • scegliere la voce Recensioni;
  • cercare la recensione negativa Google da segnalare;
  • premere Altro;
  • premere su Segnala Recensione.

Come segnalare recensioni false Booking

Cos’è Booking.com? Booking.com è una delle società più conosciute e note al mondo. La sua sede è ad Amsterdam e Booking-com è famosa per la sua intensa attività dei viaggi e del turismo.  Agli inizi, la sua denominazione era bookings.nl. Esordì nel settore nel 1996, presentandosi come una piccola start up, grazie all’attività e all’impegno di Geert – Jan Bruinsma. Nel 2000, invece, ha acquisito il nome attuale, Booking.com, dopo la sua fusione con Bookings Online, fondata da Marijn Muyser, Bas Lemmens, Sicco e Alec Behrens. Con il tempo, Booking.com è stata rilevata da differenti società. Ad oggi, Booking.com è consociata di Booking Holdings; il suo servizio è attivo no – stop, 24 ore su 24, disponibile in 43 lingue ed in grado di proporre oltre 28 milioni di alloggi e strutture alberghiere.

Booking.com punta molto sulla tecnologia, con l’obiettivo di rendere la vacanza dei suoi clienti una vera esperienza di relax, senza stress né preoccupazioni. Per questo motivo, Bookig.com mette a disposizione una vasta e nutrita selezione di alloggi, strutture alberghiere, case, hotel, ma anche opzioni di mezzi di trasporto ed esperienze di viaggio per tutti i gusti e le esigenze.  L’impegno di Booking.com si rivolge a brand di ogni dimensione, siano essi autonomi o già con una consolidata esperienza alle spalle, raggiungendo così un pubblico sempre più ampio, con la possibilità di aumentare le attività commerciali a cui si lega. 

Cosa sono le recensioni Booking.com

Le recensioni Booking.com sono le opinioni ed i pareri che clienti ed ospiti lasciano in base all’esperienza vissuta presso una struttura prenotata attraverso il servizio Booking.com. 

Tuttavia, possono redigere e pubblicare una recensione su Bookig.com solo i clienti che hanno realmente e concretamente speso un soggiorno presso la struttura prenotata. Qualora l’ospite non abbia fruito del soggiorno previsto presso l’alloggio prenotato, Booking.com invita la struttura a corredare la prenotazione con la dicitura “mancata presentazione”. 

Come fare una recensione su Booking.com

Fare una recensione su Booking.com è un modo per esporre pareri, opinioni ed idee relative al soggiorno all’interno della struttura prenotata, così da fornire indicazioni, suggerimenti e consigli per migliorare l’esperienza vissuta. 

Una recensione falsa su Booking.com potrebbe impattare sulle decisioni di viaggio di altri clienti.

È proprio la società di e – commerce olandese ad invitare i clienti a fare una recensione su Booking.com esattamente 2 giorni dopo che lo stesso ha lasciato la struttura dove ha trascorso la sua vacanza. A sua volta, quest’ultimo ha tre mesi di tempo per terminare ed inviare la recensione. Una recensione su Booking.com ha un grado di autenticità del 100%, perché la struttura ha la possibilità di confermare o smentire l’effettiva presenza dell’ospite presso l’alloggio recensito.  Consapevole che fare le recensioni su Booking.com implica un elevato grado di soggettività da parte del cliente, Booking.com si accerta che non presentino frasi e parole offensive o volgari, assicurandosi che le recensioni siano realmente scritte da clienti veri. Salvaguardando prima di tutto l’imparzialità e la neutralità, Booking.com elimina soltanto le recensioni che non sono conformi alle linee guida della società oppure non pertinenti all’argomento. Esse, infatti, devono concentrarsi unicamente sull’esperienza di viaggio e di permanenza, preservare la privacy degli altri utenti e di chi ha realizzato la recensione, rispettose di chi legge ed autentiche. In più, Booking.com concede la possibilità di lasciare una recensione anonima, senza rendere pubblici dati sensibili e contenuti privati del cliente. Le recensioni su Booking.com possono essere redatte unicamente dai clienti registrati e che hanno effettivamente soggiornato nelle strutture prenotate attraverso Booking.com.  Booking.com ha stabilito delle precise linee guida per scrivere le recensioni e, qualora non vengano rispettate, le recensioni verranno verificate e cancellate.

Più precisamente, le recensioni devono avere queste caratteristiche:

  • concentrarsi sui fatti essenziali (posizione, qualità dei pasti, dei servizi e delle stanze, presenza di una buona connessione ad internet);
  • non essere offensive né volgari;
  • essere autentiche e redatte davvero dall’ospite che ha vissuto l’esperienza nella struttura recensita;
  • non contenere ricatti o tentativi simili;
  • non deve essere frutto di un errore dell’ospite;
  • non contenere un linguaggio diffamatorio, né discriminatorio;
  • non prevedere esortazioni alla partecipazione ad attività illecite o illegali;
  • non contenere indirizzi né recapiti telefonici.

Come segnalare recensione negativa su Booking.com: cancellare recensioni Booking false

Qualora una recensione su Booking.com non rispetti le linee guida previste, può essere segnalata, per poi venire direttamente cancellata ed eliminata. Per segnalare una recensione negativa su Booking.com, sarà sufficiente fare questi passaggi:

  • accedere a Bookig.com con il proprio account personale;
  • inviare un messaggio attraverso la sezione messaggi di Booking.com, optando per il comando “Giudizio degli ospiti”;
  • Booking.com analizzerà le recensioni e provvederà ad agire di conseguenza.

Come segnalare recensione TripAdvisor

Cos’è TripAdvisor? TripAdvisor è un sito statunitense, fondato nel 2000, da Stephen Kaufer, per poi essere acquisito da Sebastian Mendoza nel 2004. 

TripAdvisor è un sito finalizzato alla raccolta di recensioni, con cui i clienti possono valutare la loro esperienza di soggiorno e vacanza presso alberghi, hotel, ristoranti, bed and breakfast e altre strutture dedicate alle vacanze. Allo stesso tempo, TripAdvisor consente di effettuare prenotazioni e si concentra su tutto quello che afferisce ai viaggi.  Diffuso in tutto il mondo, TripAdvisor include oltre 200000 hotel e mete turistiche, a cui si aggiungono 30000 proposte di viaggio per raggiungere posti in tutto il mondo.  Grazie alla presenza di 830 milioni di recensioni e di 460 milioni di visitatori ogni mese, TripAdvisor è considerato il sito di viaggi più grande che esiste in Rete. 

Come fare una recensione su TripAdvisor

Per fare una recensione su TripAdvisor, è necessario essere registrati al sito TripAdvisor. Tuttavia, gli utenti potranno scegliere se diffondere la propria recensione su TripAdvisor corredata dal nome e dal cognome, dal nome e dall’iniziale del cognome oppure da un nome di fantasia. Tutti i visitatori potranno leggere le recensioni su TripAdvisor lasciate dagli altri utenti, relativamente alle loro esperienze di viaggio e di permanenza nelle strutture oppure nei luoghi prenotati con TripAdvisor stesso. Inoltre, per fare una recensione su TripAdvisor, è necessario che anche la struttura sia registrata su TripAdvisor e, qualora al momento non compaia nella lista, il cliente stesso può chiedere che venga aggiunta. Inoltre, per fare una recensione su TripAdvisor, l’utente deve fornire un account email verificato; il proprietario della struttura che ha ricevuto la recensione su TripAdvisor, invece, sarà accreditato sul sito di TripAdvisor mediante la verifica della reale identità.

In più, fare una recensione su TripAdvisor, consente al cliente di acquisire alcuni “riconoscimenti digitali virtuali”:

  • Contributore, se ha redatto 3 – 5 recensioni;
  • Contributore esperto, se ha lasciato 6 – 10 recensioni;
  • Recensore, se ha scritto 11 – 20 recensioni;
  • Recensore esperto, se ha lasciato 21 – 49 recensioni;
  • Recensore Super, se ha superato le 50 recensioni.

Il regolamento di TripAdvisor per le recensioni

La mission di TripAdvisor è quella di accompagnare i suoi clienti alla scoperta del bello e aiutare gli utenti nel condividere al meglio le loro esperienze.

Pertanto, il regolamento di TripAdvisor per le recensioni prevede che le recensioni non debbano contenere i seguenti elementi:

  • informazioni e riferimenti alla sfera sessuale;
  • contenuti violenti;
  • esaltazione o supporto ad attività illegali;
  • linguaggio volgare e offensivo;
  • spam e pubblicità di natura commerciale;
  • informazioni private e contenuti sensibili, ad eccezione del nome e cognome del proprietario della struttura e delle risorse umane che vi lavorano;
  • contenuti non autentici, perché magari frutto di plagio o violazione dei contenuti di terzi;
  • elementi discriminatori e pregiudizievoli in tema di razza, lingua, religione ed orientamento sessuale;
  • contenuti incoerenti, perché le recensioni non raccontano esperienze inerenti al viaggio e all’esperienza vissuta.

Come segnalare una recensione falsi su TripAdvisor

Se una recensione non dovesse rispettare uno dei criteri afferenti al Regolamento stabilito da TripAdvisor, allora, diventa possibile segnalare una recensione su TripAdvisor. Si possono cancellare recensioni false su TripAdvisor? Per segnalare una recensione su TripAdvisor, basterà fare questi passaggi:

  • accedere alla sezione Centro Gestione;
  • cliccare sulla voce Recensioni, presente nella barra in alto;
  • scegliere la voce Segnalate una recensione;
  • cliccare sulla voce Descrivere il problema;
  • scegliere la motivazione per segnalare una recensione su TripAdvisor;
  • associare un titolo alla recensione;
  • inserire un commento;
  • cliccare sulla voce Inviate.

Il team TripAdvisor si occuperà di esaminare la recensione segnalata, contattando nuovamente il mittente entro 3 – 5 giorni lavorativi. Clicca qui per accedere al modulo di segnalazione recensioni TripAdvisor.

Come rimuovere una recensione da Trip Advisor (per utente)

TripAdvisor consente non solo di segnalare anche di rimuovere una recensione su Trip Advisor. Infatti, anche solo per modificare una recensione su TripAdvisor, è necessario rimuovere una recensione su TripAdvisor. 

Per rimuovere una recensione su TripAdvisor, all’utente che l’ha pubblicata sarà sufficiente muoversi così:

  • fare login al proprio profilo TripAdvisor;
  • cliccare sui puntini di sospensione, presenti nella parte, sulla destra, dell’area dedicata alla recensione TripAdvisor;
  • cliccare sulla voce Eliminate;
  • cliccare nuovamente su Eliminate per confermare l’azione realizzata.

Considerazioni finali: contatta Cyber Lex

Il team di Cyber Lex, forte delle sue numerose esperienze in materia di rimozione di informazioni di internet, ci conferma che non sempre è possibile cancellare recensioni false da Google, Booking o TripAdvisor. Molte volte, infatti, le piattaforme analizzano la richiesta sulla base delle norme sui contenuti. Il consiglio, allora, è quello di rivolgersi ad un legale che possa incardinare l’aziona giusta contro la piattaforma fornitrice del servizio ed ottenere un provvedimento di rimozione del contenuto. Non essendo materia di GDPR e di privacy in generale, infine, questi ricorsi dovrebbero essere promossi presso i Tribunali civili nei confronti delle rispettive società web. Per ricevere assistenza vi raccomandiamo di contattare il team di Cyber Lex al numero 0639754846 o via email info@cyberlex.net.

 

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