«Scrivi a governoinforma», un nuovo servizio ne «La vostra opinione»
21 Febbraio 2008
Al via «Scrivi a governoinforma« – Più spazio all’interazione con l’utente: il sito lancia il servizio «Scrivi a Governoinforma», direttamente
visibile dalla home, consentirà di inviare in modo automatico domande alla redazione; una scheda a campi faciliterà l’inserimento dei messaggi, che verranno gestiti da
un’équipe impegnata principalmente nella risposta alle mail.
La redazione potenzia la risposta alle mail. L’area «La vostra opinione» si arricchisce di un nuovo servizio, che, in linea con gli obiettivi del sito,
cercherà di indirizzare gli utenti verso l’attività dei Ministeri, là dove le richieste siano specifiche. In questo modo si potenzia il servizio di risposta alle mail, che
la redazione ha gestito, dal lancio del sito a fine dicembre 2007, attraverso la casella di posta elettronica di Governoinforma. Questo primo periodo di rodaggio è stato utile per capire
come coordinare al meglio il flusso delle domande e quali sono i temi più richiesti dagli utenti.
La rubrica «Domande e risposte». Gli utenti del sito possono già farsi una prima idea di queste richieste, guardando l’area «Domande e risposte»,
una delle rubriche di Governoinforma, accessibile dal 21 febbraio in home page. In coerenza con il progetto iniziale del sito, i testi delle mail una volta generalizzati diventano spunti
informativi per arricchire questa sezione. In «Domande e risposte» continueranno a confluire anche le segnalazioni dalle altre caselle di posta della Presidenza; attraverso questa
collaborazione l’area cercherà di rispondere in modo più completo alle esigenze espresse dai cittadini.
Un bilancio delle mail. Le mail raccolte fino ad ora permettono di tracciare un primo bilancio, anche se questi risultati risentono della particolare situazione provocata dalla
crisi di Governo. Sul totale di mail trattate, metà sono state catalogate come «Osservazioni e suggerimenti» perché riguardavano le opinioni dei navigatori sul sito e
sull’azione del Governo; tra queste la maggior parte ha espresso appoggio e ringraziamenti al Presidente Romano Prodi, mentre le rimanenti hanno fornito suggerimenti alla redazione. L’altra
metà, invece, erano richieste di informazioni, tra cui ha prevalso il forte interesse per le agevolazioni fiscali previste nella Finanziaria 2008; hanno spiccato i temi: «Giovani,
Impresa, Lavoro» con un 21% su un 47% di richieste di informazioni, «Ambiente/Energia, Consumatori» con 13% e «Casa» con 6%.
