Sanità: in un anno oltre 20.000 chiamate all'Urp

Roma – Un numero di telefono gratuito 800 01 22 83 e un indirizzo mail: sono questi gli strumenti a disposizione dei cittadini che attraverso l’Urp Sanità trovano risposte per
orientarsi nel complesso mondo del sistema sanitario regionale e nazionale.

Il servizio è attivo dalle 8 alle 17 dal lunedì al venerdì, ed è garantito da otto operatori selezionati tra quelli dell’Urp regionale, attraverso un corso di
formazione e scelti privilegiando gli aspetti motivazionali, in considerazione di un lavoro che affronta quotidianamente temi con una ricaduta emotiva e di forte impatto quali quelli legati
alla salute.

Iniziata lo scorso anno in via sperimentale, l’attività del servizio è velocemente cresciuta e garantisce oggi risposte sia attraverso il contatto diretto con gli operatori presso
la sede regionale via Rosa Raimondi Garibaldi 7, sia attraverso chiamate telefoniche al numero verde, che via mail.

A chiamare l’Urp – Sanità sono cittadini che, per un 25% ha bisogno di informazioni sulla localizzazione di Ospedali, Asl per un altro 25% richiedono specifiche su leggi e regolamenti,
per un altro 15% notizie su tickets e rimborsi, il 5% informazioni su vaccini e prevenzione. Una larga percentuale di quesiti arriva da operatori della sanità che necessitano di
informazioni specifiche su graduatorie, accreditamenti, formazione.

Comprese in tutte queste macrocategorie vi sono state 1500 persone portatori di «storie uniche» a volte molto complesse ai quali l’Urp – Sanità ha indicato soluzioni ai loro
problemi. Gli operatori sono in possesso di tutte le informazioni sui servizi sanitari della Regione Lazio, sulle norme che regolano l’erogazione delle prestazioni accolgono tutte le istanze
dei cittadini, compresi reclami e suggerimenti, e sono in grado di orientarli anche favorendo il contatto con le strutture erogatrici quali asl, distretti, nonché gli stessi uffici
regionali. Per le informazioni semplici la risposta è immediata, per quelle più complesse il servizio richiama il cittadino al massimo entro un giorno lavorativo. I casi
più difficili sono seguiti fino alla risoluzione del problema attraverso il coinvolgimento di tutti i soggetti istituzionali utili.

L’Urp-Sanità cura anche un servizio di banca dati relativo alle nuove normative, regolamenti, delibere, notizie in materia di sanità con il duplice obiettivo di aggiornare i
propri operatori e quelli di tutti gli Uffici Relazioni con il pubblico delle aziende Sanitarie della Regione Lazio ai quali gli aggiornamenti arrivano via mail.

«Credo che il rafforzamento e la modernizzazione del sistema sanitario regionale passi anche attraverso l’implementazione di servizi come l’Urp-Sanità – dichiara l’Assessore alla
sanità Augusto Battaglia – uno strumento fondamentale per aiutare i cittadini nel rapporto con la sanità regionale, per renderli più informati e favorire la loro
partecipazione al sistema».