ARUBA WEB HOSTING: comunicare bene nel rispetto del Cliente

Perchè Newsfood.com è cliente di Aruba e lo vuole restare

La globalizzazione ha spazzato via il piacere di chiacchierare mentre si acquistano due etti di prosciutto dal pizzicagnolo sotto casa; le centraliniste all’ingresso delle aziende dove ci si
fermava a parlare (e raccogliere preziose informazioni) in attesa di essere ricevuti dal mega direttore, sono ormai in estinzione; l’ufficio reclami di assistenza al cliente non esiste
più.

Ora esistono (a volte solo di nome ma non di fatto) i Call Center con un numero ben in evidenza che promette la soluzione a tutti i problemi. In realta significa: ” Chiamate pure -spesso a
pagamento- , se riuscirete a parlare con qualcuno dopo attese interminabili, …cadrà la linea e potrete richiamare, avrete la possibilità di rispiegare il tutto e cadrà di
nuovo la linea, potrete trovare chi vi ascolta ma non avrà le competenze per darvi risposte, ecc…)

Ormai si va solo più nei supermercati dove il “commesso” non è più un professionista dell’accoglienza ed al servizio del cliente con i suoi consigli ed il suo sapere sui
prodotti in vendita, ormai è un “porgitore”, pagato alle condizioni minime salariali e pertanto disinteressato alla sua funzione: -“…vorrei un PC, affidabile e di qualità, che mi
possa permettere di svolgere al meglio il mio lavoro ….” Risposta: -“…nello scaffale c’è tutto quello che le occorre, e ce ne sono anche 10 in offerta…”. Ho visto quella polo rossa
in vetrina, ce l’avete gialla?” Risposta, (dopo aver atteso che la “commessa”  avesse finito la sua lunga telefonata al suo boy con la tariffa You&you gratis): -“No, solo rossa…” e
continua a masticare il suo chewingum a bocca aperta.

Cosa è successo? In poco tempo si sono spersonalizzati i rapporti tra venditore e compratore.

Anche Aruba si è adeguata ai tempi ma ha cercato di mantenere un rapporto di rispetto e di consulenza per il suo cliente, nonostante i grandi numeri.

Da molti anni siamo clienti Aruba, e non abbiamo mai ceduto alle lusinghe di quanti la denigravano, considerando i servizi forniti, “standard”, di serie B.

L’azienda ha dovuto subire anche un assestamento, dopo che la Direzione Generale era stata affidata ad una “gestione” in controtendenza con quella iniziale.

Nel 2008 Newsfood.com ha toccato con mano la professionalità e l’attenzione di Aruba e dei suoi tecnici.

Per una vicenda (brutta) che un giorno racconterò, la struttura di proprietà di Newsfood.com è stata in Black out per tre mesi  ed è proprio grazie
all’interessamento personale di alcuni funzionari di Aruba che il nostro giornale ha potuto continuare a pubblicare e non subire ulteriori penalizzazioni.

Oggi il mondo non ha più paura di guerre e di invasioni ma di un  Black out sì.
E’ questo il nostro nuovo tallone di Achille: la custodia dei dati e l’accesso ad essi.

Solo quando non scorre l’acqua dal rubinetto ci accorgiamo della preziosità dell’acqua!

L’altro giorno, un’avaria agli impianti, un incendio subito domato, per qualche ora ha messo in crisi le strutture di Aruba ad Arezzo: mezza Italia in Black out.
Possiamo solo immaginare il caos in quei momenti.

Sono passati pochi giorni e la Direzione Commerciale di Aruba, non ha fatto finta di niente ma si è presa le sue belle responsabilità, ha fatto tesoro dell’allarme per alzare le
barriere di guardia per la sicurezza dei suoi servizi.

E i clienti? Ha pensato anche a loro (1.650.000 clienti con 1.250.000 siti in hosting presso Aruba).

Ha inviato questa email che riportiamo: Grazie Aruba, è così che da un danno subìto si trasforma l’energia in opportunità positiva.
 

Inizio messaggio inoltrato:
Da: “comunicazioni@staff.aruba.it”
Data: 13 maggio 2011 10:48:07 GMT+02:00
 
Oggetto: Comunicazione Aruba

Gentile cliente,
rinnovando le nostre scuse per quanto avvenuto in data 29 Aprile, cogliamo l’occasione per annunciare l’iniziativa  che Aruba ha deciso di dedicare a tutti i clienti per ringraziarli
della loro scelta e fiducia.
Nei prossimi giorni le verrà inviata una e-mail contenete i dettagli dell’iniziativa a lei riservata.
Tuttavia le anticipiamo che:
–    a tutti i clienti che utilizzano i nostri servizi hosting e  domini che includono la posta elettronica attiveremo gratuitamente la Business Mail; coloro che già
utilizzano questo servizio riceveranno invece una Gigamail.
–    tutti i contratti relativi a ServerDedicati, Housing e Virtuali saranno prolungati gratuitamente di 15 giorni solari.
ed infine
tutti i clienti avranno l’opportunità di usufruire di  un voucher del valore di 5 Euro per l’acquisto dei prodotti Fotoaruba. Le spese di spedizione sino ad Euro 1,90 e le spese di
gestione dell’ordine saranno a nostro completo carico.
Certi di averle fatto cosa gradita, cogliamo l’occasione per porgere i nostri migliori saluti.
________________________
Aruba S.p.A.
Servizio Clienti – Aruba.it
https://www.aruba.it/home.aspx
https://assistenza.aruba.it
Call center: +39.0575.0505
Fax: +39.0575.862000
________________________

ARUBA, un po’di storia ed un po’ di dati
Fondata nel 1994, Aruba S.p.A. è leader italiano nei servizi di Web Hosting, E-mail e Registrazione nomi a dominio.
La validità dei servizi proposti ed il continuo sviluppo di nuovi prodotti e tecnologie hanno consentito ad Aruba di affermare e consolidare il proprio primato, sia a livello italiano –
divenendo il primo provider in Italia per numero di hosting e domini registrati – sia a livello europeo. L’azienda vanta infatti la leadership nei mercati della Repubblica Ceca e Slovacca e una
presenza consolidata in Polonia e Ungheria grazie ad acquisizioni di società locali. Un ottimo posizionamento è stato inoltre raggiunto anche in Spagna, Germania ed Inghilterra.
Aruba S.p.A. attualmente si colloca fra le prime 5 società di Hosting in Europa e nella Top 10 mondiale.

Alcuni numeri:
    •    n° 1 in Italia per numero di siti in Hosting e per numero di domini registrati
    •    n° 1 in Repubblica Ceca per numero di siti in Hosting e per numero di domini registrati
    •    n° 1 in Repubblica Slovacca per numero di siti in Hosting e per numero di domini registrati
    •    Presenti nella Top 10 mondiale per numero di siti attivi in Hosting (totale Windows+Linux)
    •    + 1.650.000 Domini registrati e mantenuti
    •    + 1.250.000 Siti attivi in Hosting
    •    + 5.000.000 Caselle e-mail gestite
    •    + 5.000 Server gestiti
    •    + 1.650.000 Clienti
    •    + 3.000 mq di Datacenter
    •    + 50 Gb/s connettività fra i Datacenter ed Internet
    •    + 15 Gb/s traffico sviluppato fra Internet ed i Datacenter
              

La WebFarm è situata nel centro di Arezzo e conta su una struttura tecnica in grado di garantire crescita e stabilità a tutti i clienti dell’Europa Occidentale. Una seconda
struttura a copertura dell’Europa Orientale è inoltre collocata in Repubblica Ceca.

All’interno del Gruppo Aruba è nata -nel Gennaio 2007- Aruba Pec S.p.A., un Gestore Certificato accreditato presso il Centro Nazionale per l’informatica nella Pubblica Amministrazione
(CNIPA) e presente nell’elenco pubblico dei gestori di Posta Elettronica Certificata. Aruba S.p.A fa parte dei soci fondatori di AHR, l’Associazione Hoster e Registrars che rappresenta
attualmente oltre il 50% dei domini registrati e la grande maggioranza dei siti internet operativi in Italia.

Giuseppe Danielli
Newsfood.com