A marzo, il mese della qualità per le strutture informative della Pubblica Amministrazione piemontese

Torino – In questi anni le pubbliche amministrazioni hanno posto maggiore attenzione nel dare risposte ai cittadini? Se sì, come e quanto? In Piemonte a dare una
risposta a questi interrogativi sarà il mese della qualità, l’iniziativa che coinvolgerà per due settimane, dal 15 al 31 marzo 2008, le amministrazioni civiche piemontesi
che aderiscono al progetto «Polis Piemonte», la rete delle strutture informative a servizio del cittadino.

Attraverso un questionario, che sarà consegnato agli utenti degli uffici per le relazioni con il pubblico di oltre cinquanta enti coinvolti, sarà realizzata un’indagine di
customer satisfaction tra settori diversi della pubblica amministrazione, per comprendere come e con quale efficacia gli operatori più a diretto contatto con l’utenza riescono a fornire
indicazioni o informazioni esaurienti e d’utilità per i cittadini.
Da quanto potrà emergere dall’iniziativa sarà possibile ricavare, per la prima volta in ambito nazionale, un quadro utile a comprendere criticità e punti di forza del
rapporto comunicativo tra cittadini e istituzioni, oltre a studiare il grado di utilizzo delle varie strutture informative.
Il questionario in dieci punti è stato elaborato da un gruppo di lavoro costituito all’interno del progetto Polis, coinvolgendo professionalità e esperienze differenti nel
variegato mondo dell’amministrazione pubblica.

POLIS Piemonte coinvolge, su iniziativa della Regione Piemonte, un gruppo di 52 enti pubblici tra cui cinque Province, 30 Comuni, tre aziende sanitarie, tre Camere di Commercio, due
Comunità montane, due associazioni nazionali di Comuni, le sedi provinciali dell’Arpa e le direzioni piemontesi di Inps, Agenzia delle Entrate e Agenzia delle Dogane, per un totale di
140 operatori e postazioni che condividono in rete una serie di informazioni contenute in 3.000 schede informative. (l’elenco completo degli enti è su http://www.ruparpiemonte.it/servizi_intranet/polis/enti.shtml ).

Il progetto è diretto alle amministrazioni che intendono cooperare per mettere al «centro» della loro attività i cittadini e fornire loro informazioni chiare, complete
e aggiornate.