Torino: Corso di gestione reception e front line
14 Gennaio 2009
Obiettivi del corso:
Il ruolo di una receptionist o di un addetto al front line è di vitale importanza per l’azienda, in quanto è la prima persona che deve dare un’ accurata e importante
immagine della propria azienda e deve inoltre svolgere un’indispensabile funzione operativa in termine di filtro sia delle telefonate sia delle persone.
Il corso ha lo scopo di far acquisire tutti gli strumenti operativi e i sistemi di comunicazione efficace per chi gestisce e opera in un centralino o una reception al fine di ottenere
la massima professionalità e capacità nel gestire le relazioni con i visitatori, i clienti e le telefonate che l’azienda quotidianamente riceve.
Programma e Tematiche:
ore 9,15: registrazione partecipanti
ore 9,30: inizio attività formative
Tematiche trattate:
• Il ruolo dell’addetto alla reception e front line
• La telefonata di qualità
• La gestione della telefonata
• La conoscenza della propria azienda
ore 11,00: coffee break
ore 11,15: continuazione attività formative
Tematiche trattate:
• Il team working
• L’orientamento verso il cliente
• L’assunzione delle proprie responsabilità
• Valutazione dello stile del cliente
• Gentilezza, galateo e qualità del servizio
• La capacità di essere rispettati ed ascoltati
ore 13,00: Colazione di Lavoro (libera)
ore 14,00: Inizio attività formative pomeridiane
Tematiche trattate:
• Come gestire le situazioni e telefonate critiche
• Come filtrare le telefonate e i visitatori
• Come gestire l’accoglienza di un visitatore
• Tecniche di comunicazione efficace
• Gestione dello stress
ore 17,30: Conclusione attività formative
Numero di partecipanti:
numero chiuso min. 6 max 12 partecipanti*
* Per le aziende che avessero più di 6 operatori da formare, vi è la possibilità di organizzare il corso individualmente in base alle necessità
organizzative dell’azienda
Durata del corso:
1 giornata (dalle ore 9,30 alle ore 17,30)
Costo del corso:
Euro 250 IVA (nella quota vi è compreso l’attestato di partecipazione).
Date e Sedi del corso:
Venerdì 06 Febbraio 2009 – Starhotel Majestic 4* – C.so Vittorio Emanuele II, 54 – Torino
