Assistenza Clienti eBay, batti un colpo, se ci sei – … come parlare a un sordo (Lettera aperta)
22 Marzo 2024
Chi non ha mai provato la frustrazione di dover contattare il servizio assistenza di qualche colosso e poi ha dovuto rinunciare?
Assistenza Clienti: siamo al servizio del Cliente … chiamaci quando vuoi, tanto non rispondiamo!
Newsfood.com, 19 marzo 2024
Egregio direttore…
Giuseppe ha acquistato su internet da eBay un interruttore per la sua tosaerba. Nessun problema da parte del venditore per la restituzione, anche se la consegna è stata fatta dal corriere in ritardo. Ringraziamento doveroso a Ferramenta Giordano.
L’11 marzo Ebay comunica che la procedura di restituzione di quanto acquistato è stata accettata… “procedi al reso entro il 25 marzo”.
Da qui inizia un calvario, di ore e ore di tentativi andati a vuoto, che non è ancora finito.
Impossibile stampare l’etichetta di reso, impossibile avere risposte da Ebay, impossibile fare la restituzione entro il termine del 25 marzo.
Non è l’importo del danno (29 euro non sono nulla rispetto al tempo perduto… ) ma la frustrazione di parlare a un furbo che fa il sordo per non pagare il dazio.
Cosa chiedo? Solo un po’ di rispetto,
Grazie Direttore per l’attenzione che potrà dedicarmi,
Giuseppe (lettera firmata)
Ecco una sintesi della corrispondenza inviata da Assistenza Clienti eBay a Giuseppe e anche alcune, delle tante, comunicazioni di risposta a Ebay.
Visto che è stato impossibile comunicare con un operatore umano, via altri mezzi: no telefono, no chat, no fax, no telegrafo, no tamtam.
Inizio messaggio inoltrato:
Da: eBay <ebay@ebay.com>
Oggetto: Ordine confermato: INTERRUTTORE UNIVERSALE A LEVA TAGLIAERBA RASAERBA ELETTRICO …
Data: 22 febbraio 2024 alle ore 01:23:35 CET
Inizio messaggio inoltrato:
Da: eBay – xxxxx 12b355@members.ebay.com>
Oggetto: [Importante] GLS Italy – Notifica partenza spedizione CE 640459165
Data: 22 febbraio 2024 alle ore 19:49:09 CET
….. ci siamo quasi, la tua spedizione….. sta arrivando!
La consegna e’ prevista per il 23/02/24 Il nostro autista potra’ raggiungere l’indirizzo di destinazione indicativamente dalle ore 08:30 alle ore 14:30
Inizio messaggio inoltrato:
Da: eBay – xxxxxxxx 12b355@members.ebay.com>
Oggetto: [Importante] GLS Italy – Rettifica notifica spedizione CE 640459165
Data: 23 febbraio 2024 alle ore 10:11:42 CET
… siamo spiacenti di informarla che la spedizione a Lei destinata … non verra’ consegnata nella data comunicata in precedenza.
Inizio messaggio inoltrato:
Da: xxxxxxxxx
Oggetto: Re: [Importante] GLS Italy – Notifica consegna spedizione CE 640459165
Data: 26 febbraio 2024 alle ore 09:08:33 CET
A: eBay – …….. dc12b355@members.ebay.com>
Considerato il ritardo di consegna, il pacco non sarà ritirato,
Si chiede il rimborso totale
Inizio messaggio inoltrato:
Da: eBay <ebay@ebay.com>
Oggetto: Il tuo ordine è pronto per il ritiro – codice di ritiro ECP:DTUYKSWK
Data: 26 febbraio 2024 alle ore 19:35:03 CET
Inizio messaggio inoltrato:
Da: xxxx
Oggetto: Re: Il tuo ordine è pronto per il ritiro – codice di ritiro ECP:DTUYKSWK
Data: 26 febbraio 2024 alle ore 22:24:55 CET
A: eBay <ebay@ebay.com>
Causa vs ritardo consegna, – come già scritto- il pacco non verrà ritirato.
Si chiede rimborso totale in buono acquisto Ebay
Inizio messaggio inoltrato:
Da: eBay <ebay@ebay.com>
Oggetto: Lascia il feedback per i tuoi oggetti di eBay
Data: 28 febbraio 2024 alle ore 17:24:03 CET
Inizio messaggio inoltrato:
Da: eBay <ebay@ebay.com>
Oggetto: Reminder: Il tuo ordine è pronto per il ritiro – codice di ritiro ECP:DTUYKSWK
Data: 5 marzo 2024 alle ore 10:06:10 CET
Inizio messaggio inoltrato:
Da: eBay <ebay@ebay.com>
Oggetto: Lascia il feedback per i tuoi oggetti di eBay
Data: 6 marzo 2024 alle ore 17:25:04 CET
Inizio messaggio inoltrato:
Da: eBay <ebay@ebay.com>
Oggetto: Reminder: Il tuo ordine è pronto per il ritiro – codice di ritiro ECP:DTUYKSWK
Data: 10 marzo 2024 alle ore 10:06:35 CET
Inizio messaggio inoltrato:
Da: eBay <ebay@ebay.com>
Oggetto: Restituzione 5259901762: procedura avviata
Data: 11 marzo 2024 alle ore 12:07:25 CET
Inizio messaggio inoltrato:
Da: eBay <ebay@ebay.com>
Oggetto: Restituzione 5259901762: spedisci il reso
Data: 11 marzo 2024 alle ore 15:51:57 CET
| Rispedisci l’oggetto al venditore entro il 25 marzo 2024 |
| Vedi i dettagli della restituzione |
Inizio messaggio inoltrato:
Da: xxxxx
Oggetto: Reinvio —Re: Restituzione 5259901762: spedisci il reso
Data: 13 marzo 2024 alle ore 09:33:52 CET
Inizio messaggio inoltrato:
Da: xxxxx
Oggetto: Reinvio —Re: Restituzione 5259901762: spedisci il reso
Data: 13 marzo 2024 alle ore 09:33:52 CET
A: eBay <ebay@ebay.com>
Non si riesce a completare la procedura di restituzione…
Manca etichetta
Inizio messaggio inoltrato:
Da: no.reply@ebay.com
Oggetto: Copia della chat con l’Assistenza clienti – SR# 1-475195010621
Data: 13 marzo 2024 alle ore 09:46:42 CET
grazie per aver contattato eBay. Speriamo di aver risposto alle tue domande e ai tuoi dubbi nella recente sessione di chat.
Ti abbiamo inviato questo messaggio nella sezione Messaggi de Il mio eBay e al tuo indirizzo email privato. Nella email che ti abbiamo inviato al tuo indirizzo privato troverai anche una copia della sessione di chat, che ti potrà essere utile qualora avessi bisogno di consultare nuovamente la soluzione fornita.
Se desideri contattarci per qualsiasi altro motivo:
1. Clicca su “Aiuto e contatti” nella parte superiore di qualsiasi pagina eBay.
2. Clicca sulla scheda “Contatta eBay”. Può essere necessario eseguire l’accesso.
3. Seleziona l’argomento corrispondente al tuo problema e ti indicheremo come contattarci.
Ti ringraziamo per la pazienza mentre resti in attesa di una nostra risposta.
Cordiali saluti,
Servizio Clienti di eBay
Inizio messaggio inoltrato:
Da: eBay Feedback <csfeedback@go.ebay.com>
Oggetto: Com’è andata?
Data: 13 marzo 2024 alle ore 09:54:05 CET
A: xxxxxxx
Rispondi a: eBay Feedback <csfeedback@go.ebay.com>
 |
| Ciao Giuseppe, da poco hai contattato il nostro Servizio clienti e vorremmo sapere com’è andata. |
| Per iniziare, quanto sei soddisfatto dell’esperienza complessiva che hai avuto con il Servizio clienti? |
Inizio messaggio inoltrato:
Da: eBay <ebay@ebay.com>
Oggetto: Non dimenticarti di restituire l’oggetto
Data: 21 marzo 2024 alle ore 00:09:00 CET
A: xxxxxx
| Rispedisci l’oggetto prima del giorno 25 marzo 2024 |
| Hai avviato una procedura di restituzione il giorno 11 marzo 2024, ma ci risulta che non hai ancora spedito l’oggetto. |
Inizio messaggio inoltrato:
Da: eBay <ebay@ebay.com>
Oggetto: Ordine confermato: INTERRUTTORE UNIVERSALE A LEVA TAGLIAERBA RASAERBA ELETTRICO …
Data: 22 febbraio 2024 alle ore 01:23:35 CET
Inizio messaggio inoltrato:
Da: eBay – xxxxx 12b355@members.ebay.com>
Oggetto: [Importante] GLS Italy – Notifica partenza spedizione CE 640459165
Data: 22 febbraio 2024 alle ore 19:49:09 CET
….. ci siamo quasi, la tua spedizione….. sta arrivando!
La consegna e’ prevista per il 23/02/24 Il nostro autista potra’ raggiungere l’indirizzo di destinazione indicativamente dalle ore 08:30 alle ore 14:30
Inizio messaggio inoltrato:
Da: eBay – xxxxxxxx 12b355@members.ebay.com>
Oggetto: [Importante] GLS Italy – Rettifica notifica spedizione CE 640459165
Data: 23 febbraio 2024 alle ore 10:11:42 CET
… siamo spiacenti di informarla che la spedizione a Lei destinata … non verra’ consegnata nella data comunicata in precedenza.
Inizio messaggio inoltrato:
Da: xxxxxxxxx
Oggetto: Re: [Importante] GLS Italy – Notifica consegna spedizione CE 640459165
Data: 26 febbraio 2024 alle ore 09:08:33 CET
A: eBay – …….. dc12b355@members.ebay.com>
Considerato il ritardo di consegna, il pacco non sarà ritirato,
Si chiede il rimborso totale
Inizio messaggio inoltrato:
Da: eBay <ebay@ebay.com>
Oggetto: Il tuo ordine è pronto per il ritiro – codice di ritiro ECP:DTUYKSWK
Data: 26 febbraio 2024 alle ore 19:35:03 CET
Inizio messaggio inoltrato:
Da: xxxx
Oggetto: Re: Il tuo ordine è pronto per il ritiro – codice di ritiro ECP:DTUYKSWK
Data: 26 febbraio 2024 alle ore 22:24:55 CET
A: eBay <ebay@ebay.com>
Causa vs ritardo consegna, – come già scritto- il pacco non verrà ritirato.
Si chiede rimborso totale in buono acquisto Ebay
Inizio messaggio inoltrato:
Da: eBay <ebay@ebay.com>
Oggetto: Lascia il feedback per i tuoi oggetti di eBay
Data: 28 febbraio 2024 alle ore 17:24:03 CET
Inizio messaggio inoltrato:
Da: eBay <ebay@ebay.com>
Oggetto: Reminder: Il tuo ordine è pronto per il ritiro – codice di ritiro ECP:DTUYKSWK
Data: 5 marzo 2024 alle ore 10:06:10 CET
Inizio messaggio inoltrato:
Da: eBay <ebay@ebay.com>
Oggetto: Lascia il feedback per i tuoi oggetti di eBay
Data: 6 marzo 2024 alle ore 17:25:04 CET
Inizio messaggio inoltrato:
Da: eBay <ebay@ebay.com>
Oggetto: Reminder: Il tuo ordine è pronto per il ritiro – codice di ritiro ECP:DTUYKSWK
Data: 10 marzo 2024 alle ore 10:06:35 CET
Inizio messaggio inoltrato:
Da: eBay <ebay@ebay.com>
Oggetto: Restituzione 5259901762: procedura avviata
Data: 11 marzo 2024 alle ore 12:07:25 CET
Inizio messaggio inoltrato:
Da: eBay <ebay@ebay.com>
Oggetto: Restituzione 5259901762: spedisci il reso
Data: 11 marzo 2024 alle ore 15:51:57 CET
| Rispedisci l’oggetto al venditore entro il 25 marzo 2024 |
| Vedi i dettagli della restituzione |
Inizio messaggio inoltrato:
Da: xxxxx
Oggetto: Reinvio —Re: Restituzione 5259901762: spedisci il reso
Data: 13 marzo 2024 alle ore 09:33:52 CET
Inizio messaggio inoltrato:
Da: xxxxx
Oggetto: Reinvio —Re: Restituzione 5259901762: spedisci il reso
Data: 13 marzo 2024 alle ore 09:33:52 CET
A: eBay <ebay@ebay.com>
Non si riesce a completare la procedura di restituzione…
Manca etichetta
Inizio messaggio inoltrato:
Da: no.reply@ebay.com
Oggetto: Copia della chat con l’Assistenza clienti – SR# 1-475195010621
Data: 13 marzo 2024 alle ore 09:46:42 CET
grazie per aver contattato eBay. Speriamo di aver risposto alle tue domande e ai tuoi dubbi nella recente sessione di chat.
Ti abbiamo inviato questo messaggio nella sezione Messaggi de Il mio eBay e al tuo indirizzo email privato. Nella email che ti abbiamo inviato al tuo indirizzo privato troverai anche una copia della sessione di chat, che ti potrà essere utile qualora avessi bisogno di consultare nuovamente la soluzione fornita.
Se desideri contattarci per qualsiasi altro motivo:
1. Clicca su “Aiuto e contatti” nella parte superiore di qualsiasi pagina eBay.
2. Clicca sulla scheda “Contatta eBay”. Può essere necessario eseguire l’accesso.
3. Seleziona l’argomento corrispondente al tuo problema e ti indicheremo come contattarci.
Ti ringraziamo per la pazienza mentre resti in attesa di una nostra risposta.
Cordiali saluti,
Servizio Clienti di eBay
Inizio messaggio inoltrato:
Da: eBay Feedback <csfeedback@go.ebay.com>
Oggetto: Com’è andata?
Data: 13 marzo 2024 alle ore 09:54:05 CET
A: xxxxxxx
Rispondi a: eBay Feedback <csfeedback@go.ebay.com>
|
| Ciao Giuseppe, da poco hai contattato il nostro Servizio clienti e vorremmo sapere com’è andata. |
| Per iniziare, quanto sei soddisfatto dell’esperienza complessiva che hai avuto con il Servizio clienti? |
Inizio messaggio inoltrato:
Da: eBay <ebay@ebay.com>
Oggetto: Non dimenticarti di restituire l’oggetto
Data: 21 marzo 2024 alle ore 00:09:00 CET
A: xxxxxx
| Rispedisci l’oggetto prima del giorno 25 marzo 2024 |
| Hai avviato una procedura di restituzione il giorno 11 marzo 2024, ma ci risulta che non hai ancora spedito l’oggetto. |
Redazione Newsfood.com
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