Nasce “Lineaamica”, la rete di tutti gli Urp delle pubbliche amministrazioni

 

Nasce con “Lineaamica” in questo mese di febbraio il piu’ grande URP d’Europa. L’iniziativa, avviata dal Ministero dell’Innovazione, intende mettere in rete tutti i punti di contatto con
i cittadini, esistenti presso la P. A.
   centrale e locale e presso Enti come l’INPDAP, l’INPS, l’INAIL che gia’ forniscono servizi a distanza ai loro utenti.
   Fa parte del Network, gia’ in questo primo mese di sperimentazione, il servizio dell’INPDAP che, con il suo numero verde 808.105.000, risponde ad ogni richiesta sulla
previdenza dei dipendenti pubblici e che si contraddistingue, tra l’altro, per la mancanza di code perche’ nel 90% dei casi l’operatore risponde entro 15 secondi dalla chiamata
telefonica. Vi rientrano inoltre sia il Contact Center integrato INPS – INAIL che risponde al numero 803.164 con circa 38.000 contatti giornalieri per fornire chiarimenti su previdenza,
infortuni, social card, disoccupazione e assistenza per disabili, sia il Centro, unico per tutte le ASL del Lazio, di prenotazione per gli accertamenti sanitari che prevede una lettera di
conferma della prenotazione inviata direttamente a casa del cittadino.
   Attualmente oltre 5.000 amministrazioni pubbliche hanno servizi di risposta al cittadino attraverso strutture di contatto che rispondono ad oltre 550.000 richiese di
informazioni e di servizi; solo gli Enti di previdenza rispondono ogni giorno ad almeno 70.000 chiamate. Ma la domanda potenziale e’ ancora piu’ alta perche’ almeno 50.000 persone sono
ancora costrette a recarsi ogni giorno presso gli uffici della P.A. per servizi che potrebbero essere risolti per telefono o via web.
   Scopo di Lineaamica e’ quindi quello di ampliare le tipologie di servizi ed elevare gli standard complessivi di risposta della P. A., creare un raccordo, attualmente carente,
tra le varie strutture di contatto in modo da fornire un’immagine unitaria ed omogenea della pubblica amministrazione, proporre servizi speciali di supporto per le persone disabili,
orientare il cliente verso l’amministrazione competente a risolvere il problema utilizzando il Portale ed il telefono di Lineaamica 803.001. Il Portale www.lineaamica.gov.it offre infatti
un motore di ricerca dei numeri telefonici e degli indirizzi della P. A., un link ai principali contact center e le ultime notizie di interesse del cittadino; mette a disposizione un
assistente virtuale per fare quesiti e segnalare disservizi e rileva la soddisfazione del cliente utilizzando le “emoticon”. Sara’ cosi’ possibile disporre in tempo reale di un
monitoraggio sia dei rapporti avuti con i cittadini sia della loro soddisfazione per consentire un servizio sempre piu’ efficace.

 

Leggi Anche
Scrivi un commento