L’accoglienza passa prima dall’immagine

Infatti il mercato dell’accoglienza turistica si è fatto sempre più competitivo ed i clienti non si possono più aspettare, si devono individuare, contattare,
coinvolgere, conquistare e mantenere.

Questo richiede come detto un atteggiamento d’ascolto, d’indagine del mercato, di programmazione e di strategia.

Il turismo però è un prodotto particolare e complesso dove l’elemento umano, quello dell’accoglienza, è cruciale, non si tratta quindi solo di vendere ma anche di
sviluppare una filosofia della gestione del mercato e del rapporto con la clientela.

Importanza rilevante passa dalla strategia del marketing (con i concetti base della disciplina), sul benchmaking, sulle indagini di mercato, sulla formazione, sulla promozione, sulla
specializzazione competitiva .

Tutto questo sarà ciò che analizzeremo nei nostri moduli successivi.

Aliberti Liberato
in esclusiva per
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