Verbano Cusio Ossola: Q TRAVEL, marchio per le agenzie di viaggio

Verbania – Si rinnova per l’anno 2008 l’iniziativa promossa dalla Camera di Commercio del Verbano Cusio Ossola per certificare e promuovere la qualità dei servizi offerti dalle
agenzie di viaggio che operano sul territorio provinciale, si tratta di Q Travel, il marchio nato nel 2007 nell’ambito degli interventi camerali volti a favorire lo sviluppo qualitativo delle
imprese e del territorio e a garantire la trasparenza del mercato e la tutela dei consumatori.

Q Travel è un segno distintivo che le agenzie di viaggio possono utilizzare a fini promozionali offrendo al cliente la garanzia del rispetto di elevati standard di qualità. Q
Travel è una certificazione volontaria, strumento di valorizzazione e di sviluppo dell’imprese, che ha l’obiettivo di far crescere l’offerta di servizi di qualità.

Dieci sono gli indicatori di qualità individuati nel disciplinare di certificazione:
1) promozione del servizio
2) struttura e ambiente
3) dotazione informatica e innovazione tecnologica
4) capacità di risposta alle esigenze del cliente
5) prestazione del servizio in modo affidabile e preciso
6) trasparenza contrattuale
7) assistenza post-contrattuale
8) servizi accessori
9) eticità dell’offerta
10) promozione dello sviluppo locale.

Il disciplinare pone l’accento sulla trasparenza e completezza delle informazioni relative ai servizi offerti, pubblicizzate attraverso il materiale promozionale, la vetrina, il sito web;
prende in esame la fase dell’accoglienza e del primo contatto con il cliente e con la fase centrale della prestazione del servizio, facendo emergere e valorizzando il profilo della trasparenza
contrattuale, la capacità di risposta alle esigenze del cliente, l’offerta mirata e diversificata di servizi, la consulenza personalizzata, la qualificazione del personale dedicato, la
gestione integrata delle problematiche legate al viaggio, fino ai servizi di assistenza post-contrattuale.

Le agenzie di viaggio che operano sul territorio provinciale, che non siano già assegnatarie del marchio, possono candidarsi alla selezione compilando il modulo di partecipazione e
inviandolo alla Camera di Commercio del V.C.O., via mail all’indirizzo regolazione.mercato@vb.camcom.it o via fax al numero 0323/922054, entro mercoledì 30 gennaio 2008.
Il bando di selezione, il disciplinare di qualità e il modulo di partecipazione sono scaricabili dal sito istituzionale http://www.vb.camcom.it. La partecipazione all’iniziativa è
gratuita.
Le agenzie partecipanti all’iniziativa potranno ricevere, nei mesi da febbraio a marzo, la visita di valutazione per l’assegnazione del Marchio di Qualità per l’anno 2008.
Per ulteriori informazioni è possibile contattare gli uffici camerali ai numeri 0323.912805/912810, email: regolazione.mercato@vb.camcom.it.