Internet: il portale Consumer si rinnova e cresce

Bologna – «Oggi i consumatori si incontrano in una Piazza Virtuale», è lo slogan che accompagna il nuovo Consumer, il portale tematico della Regione Emilia-Romagna dedicato
al mondo del consumerismo.

On line dal 2003 all’indirizzo http://www.ermesconsumer.it. Consumer si rinnova nella grafica e nei contenuti e, di fatto, si configura come
il primo portale di Ermes a promuovere un’interattività diffusa con cittadini e Associazioni.

Consumer propone ora blog, sondaggi, interviste radiofoniche, vademecum periodicamente dedicati all’inchiesta che la redazione porterà alla ribalta. Si parte con
l’applicazione delle normative sulle «Garanzie dei beni di consumo». Il blog è animato da un intervento di Antonio Lubrano, sulla «garanzia canaglia».

Si parte con le «garanzie sui prodotti»
Perdersi nell’universo delle «garanzie negate», per il consumatore, purtroppo, è
assai facile e frequente. Quante volte capita di accorgersi, a posteriori, che il prodotto acquistato è fallato o l’elettrodomestico non funziona, ma nonostante ciò il negozio o
il supermercato fanno orecchie da mercante di fronte alle nostre richieste di riparazione o sostituzione del bene. Consumer, raccogliendo le decine di segnalazioni giunte al portale, racconta i
casi più frequenti, illustra norme e regolamenti, attraverso un dettagliato Vademecum offre una bussola importante per affermare i propri diritti.

Blog, sondaggi, radio
Ma, soprattutto, dà voce – in tempo reale – ai cittadini e alle Associazioni dei consumatori. Che possono intervenire al
sondaggio dedicato, proporre articoli e commenti ai testi presentati, a partire da quelli di esperti quali Antonio Lubrano, che appunto «apre» il blog sulle garanzie dei prodotti.
Già definite anche le inchieste successive: telefonia mobile, portabilità dei mutui, vacanze. La Regione Emilia-Romagna, dunque, apre una piazza virtuale sul mondo del
consumerismo, già oggi molto partecipe e attivo, come testimoniano i dati di accesso, in continua crescita, al portale Consumer. Nuovi interventi e protagonisti ora in campo: i
cittadini, ovviamente, ma in primo piano anche le Associazione dei consumatori, che agli spazi loro dedicati (comunicati) vedono aggiungersi l’opportunità di intervenire sul blog e su
Radio Emilia-Romagna.

La realtà Consumer
Il nuovo progetto, proposto dalla Regione all’insegna della parole d’ordine «Il Consumatore al centro», fruisce del
contributo del Ministero dello sviluppo economico e, con l’obiettivo di sviluppare e qualificare il processo di coinvolgimento e di partecipazione delle Associazioni e dei cittadini-consumatori
attraverso l’uso delle nuove tecnologie, della comunicazione e dell’interazione, si innesta su una realtà ben conosciuta e consolidata.

Consumer, a cura della Regione Emilia-Romagna e del settimanale «il Salvagente», in collaborazione con le Associazioni dei consumatori, si è infatti contraddistinto in questi
anni per qualità e puntualità della comunicazione con la pubblicazione di oltre 350 notizie e approfondimenti ogni anno, per pluralità di pareri e
coinvolgimento dei lettori, Per la qualità dell’informazione on-line rivolta ai consumatori, il portale nel 2006 ha ottenuto il premio «HC News 2006», a cura del
Movimento difesa del cittadino.

Tra le numerose iniziative, per rilevare il livello di consapevolezza nei cittadini emiliano-romagnoli in merito al ruolo, alla percezione e alla soddisfazione nei confronti
delle Associazioni di consumatori, nel recente passato ecco «Fatti sentire. Dalla parte dei consumatori: indagine sulle Associazioni che ci difendono». Una rilevazione itinerante,
in camper, organizzata in 22 tappe nelle principali città. Numerosissime le risposte e le sollecitazioni.

Il nuovo Consumer, dunque, propone inchieste, sondaggi, blog, vademecum, trasmissioni radio tra loro collegati sul tema scelto e che sarà trattato per circa tre settimane sul portale;
quindi due news a cura della redazione aggiornate settimanalmente; cinque notizie, anch’esse settimanali, proposte delle Associazioni. Più le schede di tutte le Associazioni iscritte
all’Albo regionale, le leggi in materia, i link più interessanti.